成功离不开信任

    成功离不开信任

    是什么东西让我们有了今天，是什么让马云有了今天，我是没有理由成功的，阿里没有理由成功，淘宝更没有理由成功，但是我们今天居然走了这么多年，依然对未来充满理想，其实我在想是一种信任。

    当所有人不相信这个世界，所有人不相信未来时候，我们选择了相信，我们选择了信任，我们选择十年以后的中国会更好，我们选择相信，我同事会做得比我更好，我相信中国的年轻人会做得比我们更好。

    二十年以前也好，十年以前也好，我从没想过，我连自己都不一定相信自己，我特别感谢我的同事信任我。当ceo很难，但是当ceo员工更难。但现在，居然你会从一个你都没听见过的、名字叫“闻香识女人”的人这里，付钱给她，买一个你从来没有见过的东西，经过上千上百公里，通过一个你不认识的人到了你手上。

    今天的中国拥有信任，拥有相信，每天2400万笔淘宝的交易，意味着在中国有2400万个信任在流转着。所有的阿里人，淘宝、小微金服的人，我特别为大家骄傲，今生跟大家做同事，下辈子我们还是同事。

    因为你们，让这个时代看到了希望，在座你们就像中国所有80后、90后那样，你们在建立着新的信任，这种信任就让世界更开放、更透明、更懂得分享、更承担责任，我为你们感到骄傲。

    ——摘自《2013年5月马云辞去阿里巴巴ceo时的演讲》

    马云是一个重视信任、坚守承诺的人，他曾经为了一个承诺在大学教书六年。那六年中，很多人跳槽了，有下海经商的，也有出国的，而面对深圳、海南等地几千元月薪的诱惑，马云从未动摇过。虽然他一开始并不喜欢教师这个职业，觉得这不应该是男人从事的工作，也想过是否有什么办法以后不用再当教师。可是，在这六年教师生涯中，马云对待工作没有半点马虎，不仅被评为全校“十佳”之一，还被提前升为讲师。这是马云的诚信。

    诚信是阿里巴巴的“天条”，这其中也包括尊重他人的知识产权。对于在阿里巴巴出售盗版光碟、假冒名牌等产品的会员，马云表示，公司会以更严厉的手段制裁他们。马云相信，只有诚信的人才能成功。

    在阿里巴巴集团走过的十多年里，因为信用，因为诚信，马云才先后成功打造了中国最大的b2b平台阿里巴巴、c2c平台淘宝和b2c平台，让网上购物成为人们生活的一部分。现在，“信用”已渐渐成为一种财富，这一切都是建立在诚信基础之上的。

    在2013年5月10日，马云卸任阿里巴巴ceo的演讲中，他深深感慨阿里巴巴的成功在于信任。这一点很容易理解，信任原本就是今天的阿里巴巴繁荣的基石，甚至可以说是中国电子商务走到今天最重要的原因之一。

    马云曾说，假如阿里巴巴有一天由于经营失败或天灾人祸倒下，只要他有客户、股东和员工的信任，他随时可以拿到钱，从头再来。上千万的中小创业者和企业家们也会依然使用他的网站，这就是信任的力量。对于马云和阿里巴巴而言，信任自己一手打造的团队并不难，难的是怎么赢得客户和合作者的信任。这是马云在卸任前最为重视和担忧的。

    在2013年4月一次关于知识产权的发布会上，也是马云卸任前最后一场发布会，主题是“网络打假”。马云强调离职前不做好这件事后果是难以想象的，他要求对“网络打假”资金投入要上不封顶、不遗余力，由此，我们可以看出马云及阿里巴巴集团将赢得用户的信任放在极端重要的位置。

    现在，淘宝网上每天有多达2400万笔的交易，这意味着每天有2400万个信任在流转、传递着。马云卸任后，这种信任交到了陆兆禧手中，陆兆禧表示新的团队同样要做的就是传承好这种信任精神，努力打造出一个充满更多信任、更为完善的电子商务良性生态系统。

    信任的力量对阿里巴巴和中国的电子商务适用，对任何一家企业也同样适用。在未来的商业社会里，将没有大企业和小企业的区别，没有外资和内资的区别，没有国企和民企的区别，只有诚信和不诚信的区别，只有开放和不开放的区别，只有承担责任和不承担责任的区别。

    戴尔公司的一个售后服务工程师受公司的派遣，要以最快的速度赶到某顾客住处，为顾客提供上门服务。这名工程师接到通知后即以最快的速度驱车赶往目的地。

    由于戴尔公司历来有当日上门服务的品牌服务承诺，这位工程师必须在日落前赶到顾客所在地，他便再次提高了车速。

    这时，一个路人突然横穿马路，工程师来不及采取制动措施，一下子将路人撞倒在地。工程师下车察看，发现路人的腿已经被撞断了，工程师想马上送他去医院，但是明显时间来不及了，那肯定会耽误为顾客服务的时间，会影响戴尔公司的卓越信誉。

    工程师略加思考后，随即将路人暂时移到路旁，确认其暂无危险，然后打电话报了警，并将自己的姓名及车牌号码告诉警察，声称自己会尽快赶到警局接受处理。

    然后，工程师继续向顾客处赶去，直到完成任务才赶回警局支付了伤者的医疗费，接受了相关的罚款处理。这名工程师事后被戴尔公司授予最佳员工称号，并给予了现金奖励，据说远远超过他支付的伤者医疗费和罚款的费用。

    而事件一经宣传后，戴尔公司的商业信誉在公众当中立即被提到一个新的高度，其销量也立即呈现上升势头。人们无不为戴尔公司有如此优秀的员工而称赞，为戴尔公司员工坚持维护戴尔公司品牌信誉，为顾客兑现品牌诚信的精神所折服。

    戴尔用诚信开路，树立了自己的诚信品牌，通过诚信达到关系营销的效果，通过关系营销达到销售产品的最终目标。诚信，是提升公司核心竞争力的前提，兑现对每一个顾客的承诺，无形中便会形成最终的品牌效应，达到少投资多收益的效果，须知，赢得顾客的心就赢得了市场。